Garantía

DETRONIC SCP, con domicilio en Torras i Bages, 126 08912 – Badalona, Barcelona (Spain) comunica que:

• en cumplimiento de la Directiva UE 2019/771, los equipos suministrados por esta marca disponen de una garantía de (3) tres años para equipos nuevos y de (12) doce meses para equipos reparados.
• Ésta garantía se aplicará una vez verificada la avería por nuestro Servicio Técnico y corroborando que ésta es debido a un defecto de fábrica.
• La cobertura de la garantía incluye exclusivamente la reparación o reposición (si fuera el caso) del equipo, decisión a criterio del Servicio Técnico y según el estado de este.

Cómo solicitar un RMA

• Para comunicar una avería disponen de un plazo máximo de (2) meses desde su detección.
• Pueden solicitar un RMA al correo detronic@detronic.es indicando en el mensaje:

– Referencia del equipo
– Código de trazabilidad (Trace)
– Fecha de compra
– Número de factura
– Cual es la avería
– Desde cuando se produce
– Dónde está instalado el equipo
– Conexionado (si es distinto al indicado por el fabricante)
– Fotos, vídeos o cualquier otro tipo de documentación disponible

• Una vez concedido el RMA, deberán enviar el equipo para su inspección a la dirección indicada en el RMA.

Exclusiones de la garantía

• En ningún caso quedan incluidos los gastos de portes, manipulación, instalación, sustitución, cableado, etc.
• Quedan excluidos de la garantía aquellos equipos que no dispongan de RMA o que presenten daños ajenos a su funcionamiento:

– Golpes o roturas
– Manipulación por personal no incluido en el Servicio Técnico
– Fallos de conexionado y/o sus consecuencias
– Tensiones o Intensidades distintas a las soportadas por el equipo
– Afectaciones por caídas de rayos